Nota: este es un documento que acompaña a mi vídeo sobre cómo solicitar o renovar tu certificado de la FNMT desde el móvil. ¡Dale un "Me gusta" y Suscríbete al canal!
¿Has desinstalado la app de la FNMT en el ínterin o has cambiado de móvil? Normalmente ocurre por este motivo. Al igual que en el ordenador, tienes que descargar el certificado desde el mismo dispositivo donde lo solicitaste. Si desinstalas la app, le borras los datos o la caché o cambias de móvil no podrás descargarlo. Así que, como tarda solo un par de días, no hagas nada de esto mientras no lo tengas o tendrías que pedir uno nuevo. Antes deberás anular la solicitud anterior, pero como no tienes la app tendrás que ponerte en contacto con la FNMT.
Sí, no debería haber problema. Tengo constancia gracias a suscriptores que lo han probado con teléfonos de EEUU y de Irlanda entre otros países, pero puede que haya alguno con el que no puedas. Si quieres deja un comentario en YouTube con tu experiencia concreta si lo has probado en otros países.
La propia FNMT tiene una respuesta para esto aquí.
Básicamente lo que dicen es que anules la solicitud actual desde la propia app y que hagas una nueva, o sea repetir todo el proceso de nuevo 🤷🏻♂
Antes de nada, claro, mira en la carpeta de spam. A muchos se les pasa.
De todos modos, aunque no te llegue el correo, como explico en el vídeo, puedes entrar en la app de nuevo y ver si tienes ya el certificado en el apartado de "Mis certificados solicitados". Si aparece ahí, ya puedes seguir con el proceso, aunque no hayas recibido el correo.
Si no ocurre ninguna de las dos cosas, ponte en contacto con la FNMT a ver qué ha pasado.
Cuando llegues al paso que te vuelve a pedir permisos, pulsa el icono con un par de líneas con circulitos a derecha e izquierda que queda justo al lado izquierdo de la dirección que se muestra en esa ventana. Como esta:
En el menú que se te abre elige la opción Permisos o similar y luego Restablecer permisos.
Con esto te volverá a preguntar si le concedes acceso a la cámara en el próximo intento y no deberías ya tener problemas.
Me han comentado que a algunas personas les ocurre esto (a mí no me pasa). La solución pasa por reiniciar el móvil y entrar de nuevo en la app. Si esto te pasa, no "mates" la app en segundo plano, déjala ahí y así no te dará problemas. Una vez que descargues el certificado puedes cerrarla otra vez si quieres.
Me comenta alguna gente que al elegir esta opción y darle a continuar da un error y no les permite seguir. El problema es que tienes algún dato obligatorio mal metido pero la interfaz de usuario no lo indica con claridad. Revisa todos los campos y asegúrate de que están rellenados correctamente para que te deje de dar el error.
En un iPhone o iPad, ¿al terminar el proceso y darle a instalar el certificado te da un error que dice algo parecido a "Error de perfil, perfil no válido"?
Puede ser por dos motivos:
- Instálalo desde el backup. En lugar de instalarlo desde la app de la FNMT, hazlo desde la copia de seguridad que has hecho durante el proceso (se ve en el video). O sea, descárgate el backup del certificado (archivo .pfx) al iPhone e instálalo desde ahí.
- Ya tienes un certificado anterior instalado. En iOS cuando te da ese error puede ser también porque ya hay instalado un certificado anterior para el mismo nombre. Verifica en los ajustes del sistema si ya tienes un certificado anterior instalado en el móvil. Vete a
Ajustes > General > Perfiles. Si el certificado está ahí, elimínalo. Ahora intenta otra vez hacer la importación del nuevo.
Si te has olvidado de la clave no podrás volver a instalarlo desde la copia de seguridad original y además no hay nada que hacer para poder recuperarla (ese es precisamente el objetivo de la clave).
Pero no todo está perdido. Si has solicitado el certificado desde la app de la FNMT (la que muestro en este vídeo) y no la has desinstalado desde entonces, puedes volver a hacer una copia de seguridad simplemente yendo al botón Mis certificados instalados de la portada de la app. En ese apartado te aparece el certificado que solicitaste y, al pulsar sobre él, una de las opciones que te da es la de hacer una copia de seguridad. Le das y te pide una nueva contraseña y te genera un nuevo archivo .p12 de copia de seguridad.
Por otro lado, si no has usado esta app pero lo tienes instalado en Windows o en Mac (no así en el móvil, de donde no se puede extraer), puedes sacar una nueva copia de seguridad directamente desde el sistema operativo. Te muestro cómo hacerlo en los siguientes vídeos:
- Windows: https://www.youtube.com/watch?v=6BLmKYUm8xo
- Mac: https://www.youtube.com/watch?v=lBU-mPuYVSg
Una vez hecha la nueva copia asegúrate de guardarlo a buen recaudo y de no olvidar la contraseña. Y borra el anterior para no equivocarte.